Politique d'annulation

Si vous souhaitez faire une demande d'annulation ou de remboursement, veuillez la faire par courriel à animation@carbureaventure.com. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. 

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Carbure Aventure se réserve le droit d’annuler entièrement ou partiellement les activités et services, à sa discrétion et sans préavis, en cas de mauvaise température, de dégradation potentielle du site ou de force majeure, lesquelles sont évaluées à la seule discrétion du personnel de Carbure Aventure et/ou de la Ville de Sherbrooke.  Le responsable de groupe dégage Carbure Aventure de toute responsabilité suivant une telle annulation.  Dans une telle situation, aucun frais ne sera exigé.

Camps de jour Carbure Aventure

Avant le début du camp - Le montant total vous sera remboursé.

Pendant le camp - Vous serez remboursé au prorata des journées auxquelles l'enfant n'a pas participé. (275$ / 5 = 55$ par jour, pour une semaine à prix régulier). Les frais de transaction en ligne de 5% ne seront pas remboursés. 

 

Groupes scolaires et communautaires 

Une réservation pour un ou des services spécialisés ponctuels peut être annulée en tout temps par le responsable de la réservation. Aucun frais ne sera facturé si l’annulation est faite huit jours et plus avant le début de l’activité.

 

Des frais seront exigés si l’annulation est demandée sept jours et moins avant l’activité :

  1. Dans un délai d’un à sept jours : Une annulation faite dans ce délai engendre des frais d’annulation de 30% du montant total de la facture prévue (sauf en cas de force majeure) ;

  2. Dans un délai de 24h et moins avant le début de l’activité : Une annulation faite dans ce délai engendre des frais d’annulation de 50% du montant total de la facture prévue (sauf en cas de force majeure).

EXCEPTIONS

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué en cas d’annulation faite 24h et plus avant le début de l’activité si :

  • L’annulation est due en raison d’un froid ressenti prévu de -20°C et moins;

  • L’annulation est due à des précipitations importantes prévues, causant possiblement la fermeture temporaire de l’école en visite;

  • L’annulation est due à des précipitations prévues sous forme de pluie.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué en cas d’annulation faite 24h et moins avant le début de l’activité si :

  • L’école en visite ferme exceptionnellement ses portes pour la durée de la journée d’activité;

  • Les routes pour se rendre sur le site de pratique sont fermées ou jugées dangereuses.