Politique d'annulation

Si vous souhaitez faire une demande d'annulation ou de remboursement, veuillez la faire par courriel à animation@carbureaventure.com

Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. 

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Carbure Aventure se réserve le droit d’annuler entièrement ou partiellement les activités et services, à sa discrétion et sans préavis, en cas de mauvaise température, de dégradation potentielle du site ou de force majeure, lesquelles sont évaluées à la seule discrétion du personnel de Carbure Aventure et/ou de la Ville de Sherbrooke.  Le responsable de groupe dégage Carbure Aventure de toute responsabilité suivant une telle annulation.  Dans une telle situation, aucun frais ne sera exigé.

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Camps de jour Carbure Aventure

Politique d’annulation, avec ou sans remboursement, d’un service de camp de jour:

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Avant le premier jour de camp (au plus tard la veille) - L’annulation est possible et le montant total vous sera remboursé sur réception de la demande écrite d’annulation à animation@carbureaventure.com.

Pendant le camp - L’annulation est possible et un remboursement partiel est possible. Pour effectuer une demande d’annulation, avec ou sans remboursement, la demande doit être réalisée par écrit à animation@carbureaventure.com. Vous serez remboursé au prorata des journées restantes auxquelles l'enfant ne participera pas et ce à compter du moment où votre demande sera reçue. (305$ / 5 = 61$ par jour, pour une semaine à prix régulier). Les frais de transaction en ligne de 5% ne seront pas remboursés. 

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Il est à noter qu’une absence sans annulation de l’inscription ne constitue pas un motif de remboursement.

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Après le camp - Aucune annulation ou remboursement possible.

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Activités ponctuelles Carbure Aventure

Politique d’annulation, avec ou sans remboursement, d’une activité ponctuelle :

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Huit jours et plus avant l'activité - L’annulation est possible et le montant total moins les frais de transaction en ligne de 5% vous sera remboursé sur réception de la demande écrite d’annulation à animation@carbureaventure.com.

Sept jours et moins avant l'activité - L’annulation est possible et un remboursement partiel de 50% est possible. Pour effectuer une demande d’annulation, avec ou sans remboursement, la demande doit être réalisée par écrit à animation@carbureaventure.com. Les frais de transaction en ligne de 5% ne seront pas remboursés. 

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Le jour même de l'activité - Aucun remboursement possible.

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Groupes scolaires et communautaires 

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Une réservation pour un ou des services spécialisés ponctuels peut être annulée en tout temps par le responsable de la réservation. Aucun frais ne sera facturé si l’annulation est faite huit jours et plus avant le début de l’activité.

 

Des frais seront exigés si l’annulation est demandée sept jours et moins avant l’activité :

1. Dans un délai d’un à sept jours : Une annulation faite dans ce délai engendre des frais d’annulation de 30% du montant total de la facture prévue (sauf en cas de force majeure) ;

2. Dans un délai de 24h et moins avant le début de l’activité : Une annulation faite dans ce délai engendre des frais d’annulation de 50% du montant total de la facture prévue (sauf en cas de force majeure).

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EXCEPTIONS

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué en cas d’annulation faite 24h et plus avant le début de l’activité si :

• L’annulation est due en raison d’un froid ressenti prévu de -20°C et moins;

• L’annulation est due à des précipitations importantes prévues, causant possiblement la fermeture temporaire de l’école en visite;

• L’annulation est due à des précipitations prévues sous forme de pluie.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué en cas d’annulation faite 24h et moins avant le début de l’activité si :

• L’école en visite ferme exceptionnellement ses portes pour la durée de la journée d’activité;

• Les routes pour se rendre sur le site de pratique sont fermées ou jugées dangereuses.

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